Am 26.11.2003, vor genau 6 Jahren, wurde auf dem Parlamentarischen Abend des
Landestourismusverbandes Sachsen e.V. AugustusTours als eines der ersten fünf sächsischen
Unternehmen mit dem Gütesiegel „Servicequalität Sachsen, Stufe I“ ausgezeichnet. Seitdem hat sich
viel getan. Über 220 zertifizierte Unternehmen gibt es nun in ganz Sachsen, über 2100 in ganz
Deutschland. Und der Reiseveranstalter AugustusTours steht kurz vor der Zertifizierung zur Stufe
II, einem weiteren Schritt zu noch mehr Servicequalität im Unternehmen und im sächsischen
Tourismus. Doch bis zur Zertifizierung ist es ein langer Weg. Mitarbeiterbefragungen standen an.
Kunden schickten über 90 Fragebögen ein. Ein Stärken-Schwächen-Profil wurde zusammen mit allen
Mitarbeitern erstellt und eine Mystery Person prüfte das Unternehmen anonym.
„Besonders stolz sind wir, dass sich die unabhängige Mystery Person im Nachgang bei uns zu
Erkennen gab und nun sogar wirklich die angefragte Reise privat für sich bucht.“, erzählt die
Geschäftsinhaberin Anke Herrmann. „Gut ist uns nicht gut genug“, so Anke Herrrmann, „und so
entwickeln wir seit Unternehmensgründung 1997 in regelmäßigen Besprechungen Ideen, womit wir unsere
Gäste begeistern können und noch besser werden.“ Mit dieser Einstellung wuchs AugustusTours stetig
und beschäftigt heute 10 feste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie 2 auszubildende
BA-Studenten.
Was in Baden-Württemberg begann wurde zur „Servicequalität Deutschland“ in mittlerweile 15
Bundesländern. Damit wird die Dienstleistungsqualität in Deutschland flächendeckend gesichert und
ausgebaut.
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