Bonn, 21. April 2010: Die Deutschlandkarte ist vollständig: Seit April 2010 wenden alle
Bundesländer das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Hamburg komplettiert als
16. Kooperationspartner die Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen
Dienstleistungsbetrieben. Als Geschäftsbesorger des Qualitätsmanagementsystems hatte sich der
Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) besonders für den bundesweiten Einsatz der ServiceQualität
Deutschland stark gemacht.
„Der Name ist nun Programm: ServiceQualität Deutschland steht nicht länger nur für einzelne
Länder, sondern endlich für die von uns angestrebte bundesweite Initiative“, so DTV-Präsident
Reinhard Meyer. „Ein großes Ziel ist damit erreicht – davon wird Deutschlands Servicequalität
spürbar profitieren.“
In Hamburg finanziert ausschließlich die Tourismuswirtschaft die Umsetzung der ServiceQualität
Deutschland. Zur Tourismuswirtschaft gehören dort neben dem Tourismusverband Hamburg e.V. (TVH) die
Hamburg Tourismus GmbH, die Handelskammer Hamburg, der Einzelhandelsverband Hamburg sowie der
DEHOGA Hamburg. Das Deutsche Seminar für Tourismus in Berlin koordiniert die ServiceQualität
Deutschland für den TVH und seine Partner. Ein weiterer Erfolg: Hamburg kann mit seinem Beitritt
die ersten 20 Qualitäts-Coaches präsentieren.
„Das Hamburger Engagement ist bemerkenswert: Mit der Unterzeichnung der
Kooperationspartnerschaft hat die Ausbildung der Qualitäts-Coaches bereits begonnen – so soll es
weitergehen“, zeigte sich Meyer optimistisch.
HINTERGRUND
Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland
ServiceQualität Deutschland ist ein dreistufiges innerbetriebliches
Qualitätsmanagementsystem, das auf Dienstleistungsbetriebe rund um die touristische Servicekette
ausgerichtet ist. Dazu zählen nicht nur Betriebe in Gastronomie und Hotellerie, sondern auch
Arztpraxen, Banken und Taxiunternehmen. 15.200 ausgebildete Qualitäts-Coaches und über 2.450
ausgezeichnete Betriebe arbeiten schon jetzt stetig an Maßnahmen zur Serviceoptimierung, die
speziell auf die Unternehmen zugeschnitten sind. Zertifiziert werden sie dafür mit dem Siegel des
Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland. Die Initiative soll zum Aushängeschild für
Qualitätsanstrengungen im Deutschlandtourismus werden. Damit werden Arbeitsplätze gesichert und die
Position des Reiselandes Deutschland grundsätzlich gestärkt. Denn die Reisenden wissen: Service
macht den Unterschied!
Finanziell förderte das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie in der Startphase die
Koordinierung von ServiceQualität Deutschland. Alle 16 deutschen Bundesländer beteiligen sich seit
April 2010 an dieser Qualitätsinitiative.
Informationen rund um die ServiceQualität Deutschland finden Sie auf der Internetseite
www.q-deutschland.de.
Der DTV
Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) – 1902 gegründet – ist der Dachverband kommunaler,
regionaler und landesweiter Tourismusorganisationen. Er setzt sich für eine erfolgreiche
touristische Entwicklung in Deutschland ein. Neben Aufgaben als tourismuspolitische
Interessenvertretung steht dabei die Fach- und Projektarbeit im Vordergrund. Der DTV ist beratend,
zertifizierend und koordinierend in vielen Bereichen des Qualitätstourismus tätig. Zu den
Mitgliedern des DTV zählen 13 Landestourismus-organisationen, zwei Stadtstaaten sowie eine
regionale Tourismusorganisation. Ferner sind 37 Städte, alle Kommunalen Spitzenverbände sowie
insgesamt 35 Fördernde Mitglieder – darunter ADAC und Deutsche Bahn AG – im DTV vertreten.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland
c/o Deutscher Tourismusverband e.V.
Nicole Habrich, Tel. 02 28 / 985 22 -14
habrich@deutschertourismusverband.de
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